Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Zapf & Glas Haus – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Zapf- und Glaskultur mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Josephinenhütte, PerfectDraft, Gabriel-Glas und Zalto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und begleiten Sie von der Glasauswahl bis zur Zapfanlage, vor und nach dem Kauf.

Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Fachstelle landet, finden Sie auf dieser Seite unser komplettes Serviceverzeichnis: Wer wir sind, wie Sie uns erreichen, welche Abteilung zuständig ist und womit Sie die Bearbeitung beschleunigen.

Wer steckt hinter Zapf & Glas Haus?

Zapf & Glas Haus wird als Fachshop unter dieser Storefront-Identität geführt. Betreiberin ist die Isar Kontor für Trinkkultur GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.

Die Isar Kontor für Trinkkultur GmbH ist zuständig für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung hinter den im Shop ausgewiesenen Angebots- und Richtwertangaben. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice
• Pflege von Produktinformationen ergänzend zu den Katalog- und Markendaten
• Steuerung von Verpackung, Versandabwicklung und Retourenprozessen im Rahmen der ausgewiesenen Richtlinien
• Umsetzung von Datenschutz- und Verbraucheranliegen über die zuständige Fachstelle

Betreiberin: Isar Kontor für Trinkkultur GmbH
Shop: Zapf & Glas Haus, gegründet 2016
Händleradresse: Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland

Zentraler Erstkontakt und Servicezeiten

Unsere zentrale Annahme für alle Anliegen ist die im Shop genannte Haupt-Supportadresse:

support@zapfglashaus.shop

Hier werden Anfragen erfasst, kategorisiert und mit Eingangsbestätigung versehen. Anschließend erhalten Sie entweder direkt eine Antwort oder wir übergeben Ihr Anliegen mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung.

Unsere gemeinsamen Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte zusätzlich mit Fotos von Produkt, Bruchstelle und Verpackung – das beschleunigt Ersatz und Schadensmeldung erheblich.

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung immer Bestellnummer oder Vorgangsnummer, Betreff und eine kurze Sachverhaltsschilderung.

Welcher Kontakt ist der richtige für Sie?

Wählen Sie einfach den passenden Fachbereich. Alle Adressen werden zentral erfasst und mit Vorgangsnummer weiterverfolgt, sodass nichts verloren geht.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – Beratung

beratung@zapfglashaus.shop – Antwort innerhalb eines Werktages

Sie planen Gläser für Wein und Tafelgetränke oder eine Zapfanlage für Zuhause und möchten Marken, Formen und Mengen vergleichen? Unsere Beratung vor dem Kauf hilft bei Produktvergleich, Eignung und Mengenplanung sowie bei Pflege- und Handhabungshinweisen für Glas und Zapfkomponenten.

• Zuständig für: Produktvergleich und Eignung, Mengenplanung vor Bestellung, Hinweise zu Reinigung, Handhabung und Kompatibilität
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Empfehlung, Hinweis auf die im Shop geführten Produktdetails und Aktionsbedingungen
• Bitte angeben: geplanter Einsatzzweck und vorhandene Ausstattung, gewünschte Ausführung – bitte keine sensiblen Zahlungsdaten senden
• Weiterleitung bei Bedarf: an Bestellservice (After-Sales)

2. Bestellung, Storno und Rückgabe – Bestellservice

bestellung@zapfglashaus.shop – Antwort innerhalb eines Werktages

Für alles rund um Ihre laufende Bestellung: Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versand im Rahmen der ausgewiesenen Richtwerte, Änderung oder Stornierung vor Versand, Reklamationsannahme sowie Rückabwicklung und Gutschriften im Rahmen der ausgewiesenen Rückgaberegeln.

• Zuständig für: Bestelländerung, Stornierung vor Versand, Reklamationsannahme, Rückabwicklung und Gutschriften
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Lösungsvorschlag, Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Lieferanschrift, bei Beschädigung oder Falschlieferung zusätzlich Fotos
• Weiterleitung bei Bedarf: an Qualitätsprüfung

3. Versand, Lieferstatus und Transportschäden – Versandservice

versand@zapfglashaus.shop – Antwort innerhalb eines Werktages

Wenn Sie den Sendungsstatus prüfen möchten, eine Adresskorrektur vor Übergabe an den Paketdienst wünschen oder einen Transportschaden melden müssen, sind Sie hier richtig. Wir übernehmen Sendungsverfolgung, Kontakt zum Dienstleister sowie Nachsendung, Ersatz oder Schadensmeldung.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschadenabwicklung und Abstimmung mit dem Paketdienst
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Dienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Schadensmeldung
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, bei Nachfrage die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung
• Weiterleitung bei Bedarf: an Bestellservice (After-Sales)

4. Echtheit und Qualität – Qualitätsprüfung

pruefung@zapfglashaus.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Bei Zweifeln an Echtheit, Verarbeitung oder Materialqualität prüfen wir Ihre Meldung anhand der Chargenakte und Herstellerunterlagen und geben bei bestätigter Abweichung Ersatz oder Ausgleich frei.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand der Chargenakte, Freigabe von Ersatz oder Ausgleich
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Herstellerunterlagen, Feststellung und Umsetzung der Abhilfe
• Bitte angeben: Vorgangsnummer, Fotos und Verpackungsnachweis, Beschreibung des Prüfbefundes
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Fachstelle für Recht und Datenschutz

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz – Recht und Datenschutz

anliegen@zapfglashaus.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen und zur Klärung der im Shop ausgewiesenen Vertrags- und Regeltexte wenden Sie sich bitte an diese Fachstelle.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen, Auskunft und Löschung, Klärung zu Regeltexten
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und dokumentierte Rückmeldung, Umsetzung beschlossener Maßnahmen mit Bestätigung
• Bitte angeben: Auftrags- oder Vorgangsbezug und Anliegenbeschreibung, bei Datenauskunft zusätzlich Nachweis der Identität
• Weiterleitung bei Bedarf: an Kaufberatung (Wiederaufnahme der Betreuung)

So helfen wir am schnellsten

• Schreiben Sie pro Anliegen eine E-Mail mit klarem Betreff, zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Lieferstatus, Glasbruch oder Beratung Zapfanlage.
• Fügen Sie bei Glasbruch, Fehlteilen oder Falschlieferung gleich Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett bei.
• Senden Sie keine Zahlungsdetails, Passwörter oder vollständige Kreditkartendaten per E-Mail.
• Antworten Sie bei Rückfragen immer mit der Vorgangsnummer aus unserer Eingangsbestätigung – so bleibt alles einer Fachstelle zugeordnet.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zapf & Glas Haus – klare Unterstützung von der Glasauswahl bis zur Zapfanlage.