Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Datenschutzerklärung für Zapf & Glas Haus

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Zapf & Glas Haus unter zapfglashaus.shop Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Online-Fachshop besuchen, bestellen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Zapf- und Glaskultur vergleichen wir Josephinenhütte, PerfectDraft, Gabriel-Glas und Zalto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Glasauswahl bis zur Zapfanlage. Diese Erklärung gilt ausschließlich für diesen Store und gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.

1. Wer ist verantwortlich? Storefront und Betreiberin

Storefront-Identität: Zapf & Glas Haus, Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland. Gegründet 2016. Diese Identität wird im Frontend des Shops ausgewiesen und ist Anlaufstelle für Angebote, Bestellabwicklung und Richtwertangaben zu Versand, Rückgabe und Support.

Betreibergesellschaft: Isar Kontor für Trinkkultur GmbH – Unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.

Die Isar Kontor für Trinkkultur GmbH ist Betreiberin des unter der im Shop genannten Storefront-Identität geführten Fachshops und zuständig für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung hinter den im Frontend ausgewiesenen Angebots- und Richtwertangaben. Dazu gehören:

• Kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice
• Pflege von Produktinformationen ergänzend zu den Katalog- und Markendaten
• Steuerung von Verpackung, Versandabwicklung und Retourenprozessen im Rahmen der ausgewiesenen Richtlinien
• Umsetzung von Datenschutz- und Verbraucheranliegen über die zuständige Fachstelle

Für den Datenschutz bedeutet das: Die Storefront bestimmt, welche Daten für Einkauf und Service erhoben werden, die Betreibergesellschaft setzt die technische und organisatorische Verarbeitung, Speicherung und Beantwortung von Datenschutzanfragen um.

2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen

Wenn Sie bei zapfglashaus.shop einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir Daten, die Sie uns aktiv mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Nachrichten an unseren Support, Angaben zur Glasauswahl, Zapfanlage oder Kaufberatung, Bestellnummer bei Rückfragen.
• Coupon- und Kaufpräferenzen: Wenn Sie z. B. den Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel im Checkout eingeben, speichern wir die Anwendung des Coupons im Rahmen Ihrer Bestellung entsprechend den Checkout-Regeln.
• Widerrufs- und Retourenangaben: Angaben zu Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Rücksendeadresse, Grund und Fotos bei Transportschäden.
• Identitätsnachweis bei sensiblen Anfragen: Bei Datenauskunft bitten wir um einen Nachweis der Identität, um Daten nur an Berechtigte herauszugeben.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von zapfglashaus.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, die für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung erforderlich sind:

• Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem
• IP-Adresse in gekürzter bzw. für Sicherheitszwecke angemessen verarbeiteter Form
• Besuchte Seiten, Verweildauer, Klick- und Navigationswege im Sortiment mit 98 Artikeln der Marken Josephinenhütte, PerfectDraft, Gabriel-Glas und Zalto
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Referrer-URL, Spracheinstellung (Deutsch)
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Abwehr von Missbrauch

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung namentlich zu identifizieren, sondern zur anonymisierten bzw. pseudonymisierten Auswertung und zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Erfüllung unserer Pflichten als unabhängiger Fachhändler führen wir geordnete Aufzeichnungen:

• Transaktionsdaten: Bestellte Produkte, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandart und Sendungsverfolgung. Beispiel: Kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 €.
• Versand- und Retourenprotokolle: Versanddatum, Zustellnachweis, Retoureneingang und Erstattung im Rahmen der 30-Tage-Regel.
• Garantie- und Supportvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; hierzu speichern wir Ihre Anfrage, unsere Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer, Fachabteilungsübergabe und Antwort.
• Servicezeiten-Dokumentation: Eingangs- und Antwortzeiten während unserer Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bestellprüfung, Zahlungsabwicklung, Verpackung, Versand und Lieferung.
• Kundenbetreuung: Persönliche Kaufberatung zur Glasauswahl und Zapfanlage, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versand im Rahmen der ausgewiesenen Richtwerte sowie After-Sales-Support.
• Retouren und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Klärung von Garantieanliegen anhand der Produktdetails.
• Sicherheit und Qualität: Betrugsvorbeugung, Sicherung des Checkouts, Pflege von Produktinformationen und Verbesserung unseres Sortiments.
• Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
• Kommunikation: Eingangsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Antworten über die im Shop genannte Haupt-Supportadresse, mit Vorgangsnummer bei Weiterleitung an die Fachstelle.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Vertragserfüllung erforderlich ist und ein angemessenes Schutzniveau besteht:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten zur Zustellung und für Retourenprozesse.
• Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlungsabwicklung für Kreditkarte und PayPal.
• IT- und Hosting-Dienstleister: Sicherer Betrieb von zapfglashaus.shop, Datensicherung und E-Mail-Verarbeitung.
• Kundenservice-Fachstellen: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen ergänzend zur Haupt-Supportadresse, Direktbeantwortung oder Übergabe an Fachabteilung, Eskalation an After-Sales bzw. an Pre-Sales für rechtliche Klärungen.

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartenmaske, Ablaufdatum, Autorisierungscode und Transaktionsbetrag an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten Zahlungsbestätigung, Transaktions-ID und Status des Zahlungseingangs, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten.

Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout inklusive Coupon-Prüfung und die Sicherheit zu gewährleisten:

• Notwendige Cookies: Für Warenkorb, Anmeldung, Checkout, Spracheinstellung und Sicherheitsfunktionen. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sortimentsfiltern und zuletzt angesehenen Gläsern und Zapfanlagen zur Kaufberatung.
• Messung und Verbesserung: Pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Pflege des Mehrmarken-Sortiments, nur soweit aktiviert und zulässig.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung notwendiger Cookies können Checkout und Coupon-Einlösung eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die unsere Betreibergesellschaft steuert: verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Protokollierung von Zugriffen, sichere Verpackungs- und Versandabwicklung sowie Dokumentation von Transportschäden mit Fotos zur schnellen Klärung.

Bitte teilen Sie uns dringende Transportschäden zusätzlich mit Fotos mit und geben Sie dabei Bestellnummer, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung an, damit wir den Vorgang zuordnen können.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung zuzüglich steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungsfristen.
• Support- und Retourenvorgänge: Für die Abwicklung und Nachweisführung, einschließlich der 30-Tage-Rückgabefrist nach Lieferung und anschließender Gewährleistungsfristen.
• Technische Protokolle: Kurzfristig zur Fehlerbehebung und Sicherheit, danach anonymisiert oder gelöscht.
• Datenschutzanfragen: Nachweis der rechtlichen Prüfung, Umsetzung und Bestätigung bis zum Ablauf einschlägiger Verjährungsfristen.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen mit, wie wir Ihre Daten verwenden:

• Auskunft über gespeicherte Daten und Korrektur unrichtiger Angaben verlangen
• Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
• Der Verarbeitung für Direktwerbung jederzeit widersprechen
• Einwilligungen, z. B. für nicht notwendige Cookies, widerrufen
• Daten in einem übertragbaren Format erhalten, soweit technisch möglich

Für allgemeine Anliegen wenden Sie sich an support@zapfglashaus.shop unter Angabe von Bestellnummer oder Vorgangsnummer sowie Betreff und kurzer Sachverhaltsschilderung. Sie erhalten Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten.

12. Datenschutz- und Verbraucheranfragen

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen ist unsere zuständige Fachstelle eingerichtet:

• Fachstelle für Recht und Datenschutz: anliegen@zapfglashaus.shop
• Verfahren: Rechtliche Prüfung und dokumentierte Rückmeldung, Umsetzung beschlossener Maßnahmen mit Bestätigung, bei Bedarf Eskalation an Pre-Sales
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Auftrags- oder Vorgangsbezug und Anliegenbeschreibung sowie Nachweis der Identität bei Datenauskunft

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@zapfglashaus.shop. Die Fachstelle ergänzt diese Haupt-Supportadresse für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Kunden für den Kauf von Gläsern und Zapfanlagen. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine personenbezogenen Daten übermitteln oder bestellen. Erhalten wir Kenntnis von einer unzulässigen Datenübermittlung Minderjähriger, löschen wir die Daten unverzüglich.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf zapfglashaus.shop veröffentlichte Fassung mit Stand-Datum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail im Rahmen bestehender Bestellkommunikation gesondert hin.

Kontakt in Datenschutzfragen

Zapf & Glas Haus, betrieben durch Isar Kontor für Trinkkultur GmbH, Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland

Allgemeiner Support: support@zapfglashaus.shop – Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Recht und Datenschutz: anliegen@zapfglashaus.shop