FAQ

Zapf & Glas Haus wird von der Zapf & Glas Haus betrieben, ansässig in der Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland. Seit 2016 sind wir als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Zapf- und Glaskultur tätig. Unser Team arbeitet werkstattnah und mit direktem Draht zu den Lieferpartnern.

Unser Schwerpunkt liegt auf Bier frisch zapfen sowie Wein und Tafelgetränke edel servieren. Wir vergleichen Josephinenhütte, PerfectDraft, Gabriel-Glas und Zalto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. So finden Sie für jede Gelegenheit die passende Ausstattung – von der Zapfanlage bis zum mundgeblasenen Glas.

Jeder Artikel wird erst nach einem Probelauf in unserer eigenen Anwendungsküche ins Sortiment aufgenommen. Wir prüfen Handling, Spülverhalten und Verpackungssicherheit. Varianten, die beanstandet werden, bereinigen wir laufend. So bleibt die Auswahl überschaubar und verlässlich.

Wir setzen auf weniger, dafür geprüfte Auswahl mit verständlichen Vergleichskriterien. Statt breiter Katalogfülle erhalten Sie eine ehrliche Eignungseinschätzung und persönliche Nachbetreuung. Das erleichtert die Entscheidung und reduziert Fehlkäufe.

Wir konzentrieren uns auf eine enge Warengruppe mit planbaren Stückzahlen und geringer Retourenquote. Es gibt kein Ladengeschäft und keine Zwischenvermarktung; Einkauf, Lager und Versand bündeln wir an einem süddeutschen Standort. Aktionen finanzieren wir aus diesen Effizienz- und Bündelungsvorteilen sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerunterstützungen – nicht über Aufschläge auf andere Artikel.

Unterschiedliche Nachlässe erklären sich aus Einkaufszeitpunkt, Abnahmemenge, Verpackungsaufwand und Restbeständen sowie aus dem ergänzend ausgewiesenen Aktionsrahmen. Der jeweils gültige Endpreis steht immer an der im Shop geführten Produktdarstellung.

Der Vorteil entsteht durch gebündelten Einkauf, sparsamen Betrieb und stabile Prozesse. Wir geben ihn als direkten Preisnachlass oder als im Checkout hinterlegten Aktionsvorteil weiter. Details regeln die jeweils im Shop ausgewiesenen Aktionsbedingungen.

Ja, mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Wir beziehen ausschließlich über Hersteller und autorisierte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation – kein Graumarkt, keine Einzelposten aus unbekannter Quelle. Jeder gelieferte Artikel entspricht der im Shop geführten Produktbeschreibung hinsichtlich Marke, Ausführung und Lieferumfang.

Vor Freischaltung gleichen wir Modellbezeichnung, Lieferumfang und Pflegehinweise mit den Herstellerunterlagen ab. Im Lager erfolgt eine zweistufige Sichtprüfung auf Glasfehler, Fassungsverarbeitung und Vollständigkeit. Zapfkomponenten werden funktionsgeprüft, und die Verpackung ist stoßgedämpft mit Bruchschutz.

Jede Meldung erhält eine Vorgangsnummer über die gewählte Fachstelle. Wir gleichen mit Einkaufsbeleg, Chargenakte und Produktbeschreibung ab. Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder Ausführung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung – zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Rückgaberegeln.

Nach Eingang erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Die Prüfung erfolgt innerhalb der für die Fachstelle genannten Frist, der Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei Verzögerung erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit neuem Termin.

Bitte prüfen Sie die Lieferung im Beisein des Zustellers äußerlich. Kontrollieren Sie Glaswaren bei Tageslicht auf Sprünge und Einschlüsse, gleichen Sie Zubehör auf Vollständigkeit gemäß Packliste ab und bewahren Sie die Verpackung bis zur vollständigen Prüfung auf.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Die konkrete Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Produktdarstellung und Ihrer Versandmitteilung.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Bei Fragen zum Status hilft Ihnen unser Versandservice unter versand@zapfglashaus.shop – bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und Lieferadresse.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie für die Abwicklung unseren Kundensupport unter support@zapfglashaus.shop oder direkt bestellung@zapfglashaus.shop. Wir stimmen die Rücksendung mit Ihnen ab.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Rückgaberegeln. Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder Ausführung erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten.

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung. Der Checkout ist SSL-verschlüsselt und wird über einen etablierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@zapfglashaus.shop.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu an bestellung@zapfglashaus.shop mit Ihrer Bestellnummer.

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Für allgemeine Fragen und Bestellstatus: support@zapfglashaus.shop (Antwort innerhalb eines Werktags). Für Beratung vor dem Kauf: beratung@zapfglashaus.shop. Für Bestelländerungen und Reklamationen: bestellung@zapfglashaus.shop. Für Versand und Sendungsverfolgung: versand@zapfglashaus.shop. Für Qualitäts- und Echtheitsprüfungen: pruefung@zapfglashaus.shop (Antwort innerhalb von zwei Werktagen).

In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags ab Eingang während der Servicezeiten. Bei der Qualitätssicherung kann es bis zu zwei Werktage dauern. Für statusbezogene Fragen genügt oft eine schnelle Klärung per E-Mail an die zuständige Adresse.