Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Zapf & Glas Haus
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Zapf & Glas Haus unter zapfglashaus.shop.
Betreiberin des unter dieser Storefront-Identität geführten Fachshops ist die Isar Kontor für Trinkkultur GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Süddeutschland. Sie verantwortet Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung, insbesondere Bestellabwicklung und Kundenservice, Produktinformationen, Verpackung, Versandabwicklung und Retourenprozesse sowie Datenschutz- und Verbraucheranliegen über die zuständige Fachstelle.
Zapf & Glas Haus, Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland, ist seit 2016 als unabhängiger Fachhändler für Zapf- und Glaskultur mit persönlicher Kaufberatung tätig. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Josephinenhütte, PerfectDraft, Gabriel-Glas und Zalto stehen wir für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Glasauswahl bis zur Zapfanlage.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung an, damit wir Ersatz, Abholung oder Erstattung einleiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Rückabwicklung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie die Lieferung im Beisein des Zustellers äußerlich, kontrollieren Sie Glaswaren bei Tageslicht auf Sprünge und Einschlüsse, prüfen Sie Zubehör auf Vollständigkeit gemäß beiliegender Packliste und bewahren Sie die Verpackung bis zur Prüfung auf.
- Für unsere zweistufige Sichtprüfung auf Glasfehler, Fassungsverarbeitung und Vollständigkeit, den Funktionscheck bei Zapfkomponenten sowie die stoßgedämpfte, glasgerechte Verpackung mit Bruchschutz benötigen wir Ihre Mithilfe bei der Beweissicherung.
- Melden Sie sichtbare Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen bitte umgehend mit Fotos.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und in schützender Verpackung zurück.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen erfolgt ergänzend zur im Shop genannten Haupt-Supportadresse über unsere Fachstellen.
Rückgabe anmelden
- Haupt-Support: support@zapfglashaus.shop zur Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung sowie für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versand.
- After-Sales für Bestelländerung, Stornierung vor Versand, Reklamationsannahme, Rückabwicklung und Gutschriften: bestellung@zapfglashaus.shop
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefung@zapfglashaus.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden bitte zusätzlich mit Fotos dokumentieren.
Welche Angaben wir benötigen
Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Name und Lieferanschrift
- Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung
- Kurze Beschreibung von Abweichung und Feststellzeitpunkt
- Bei sichtbarem Mangel: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung, bei Beschädigung oder Falschlieferung zusätzlich Fotos der Verpackung und Verpackungsnachweis
- Falls bereits vorhanden: Vorgangsnummer und Beschreibung des Prüfbefundes
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über Hersteller und autorisierte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation, ohne Graumarkt- oder Einzelposten aus unbekannter Quelle, und entspricht der im Shop geführten Produktbeschreibung hinsichtlich Marke, Ausführung und Lieferumfang. Vor Freischaltung werden Modellbezeichnung, Lieferumfang und Pflegehinweise mit Herstellerunterlagen abgeglichen und bei Abweichung korrigiert.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die gewählte Fachstelle
- Abgleich mit Einkaufsbeleg, Chargenakte und Produktbeschreibung, Beweissicherung und Abgleich mit Herstellerunterlagen
- Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag sowie Feststellung und Umsetzung der Abhilfe
Zuständigkeiten: Der Haupt-Support übernimmt Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung. After-Sales prüft Bestellstatus und leitet Ersatz, Abholung oder Erstattung ein, bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung. Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand der Chargenakte und gibt Ersatz oder Ausgleich bei bestätigter Abweichung frei.
Updates und Abschluss
Sie erhalten eine erste inhaltliche Rückmeldung innerhalb der für die Fachstelle genannten Frist: Haupt-Support und After-Sales antworten innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten, die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; bei Verzögerung erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit neuem Termin.
5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift
Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder Ausführung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Rückgaberegeln.
- Rückabwicklung und Gutschriften erfolgen im Rahmen der ausgewiesenen Rückgaberegeln über After-Sales.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte haben Sie Verständnis, dass Gutschrift oder Ersatz erst nach Prüfung des Bestellstatus, der Chargenakte und der von Ihnen übermittelten Nachweise freigegeben werden kann.
6. Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Verpackung, Versandabwicklung und Retourenprozesse werden im Rahmen der ausgewiesenen Richtlinien gesteuert. Bei bestätigter Abweichung erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Rückgaberegeln zusätzlich zur gewählten Abhilfe.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@zapfglashaus.shop oder bei technischen Qualitätsbefunden an pruefung@zapfglashaus.shop mit Vorgangsnummer, Fotos und Verpackungsnachweis.
8. Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Haupt-Support – support@zapfglashaus.shop: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versand. Bitte Bestellnummer oder Vorgangsnummer sowie Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung angeben.
- After-Sales – bestellung@zapfglashaus.shop: Bestelländerung, Stornierung vor Versand und Reklamationsannahme, Rückabwicklung und Gutschriften. Bitte Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie bei Beschädigung oder Falschlieferung Fotos angeben.
- Qualitätssicherung – pruefung@zapfglashaus.shop: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand der Chargenakte, Freigabe von Ersatz oder Ausgleich. Bitte Vorgangsnummer, Fotos und Verpackungsnachweis sowie Beschreibung des Prüfbefundes angeben.
Postanschrift: Zapf & Glas Haus, Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland. Wir danken für Ihre sorgfältige Dokumentation – so können wir Ihr Anliegen schnell und fair im Sinne unserer Servicefakten lösen.