Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20
Versandrichtlinie für Zapf & Glas Haus
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Zapf & Glas Haus unter zapfglashaus.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Zapf- und Glaskultur mit Marken wie Josephinenhütte, PerfectDraft, Gabriel-Glas und Zalto liefern wir mit persönlicher Kaufberatung – von der Glasauswahl bis zur Zapfanlage.
Betreiberin des Shops ist die Isar Kontor für Trinkkultur GmbH, Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland. Die Isar Kontor für Trinkkultur GmbH ist als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Süddeutschland für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung zuständig, einschließlich Sortimentspflege, Qualitätssicherung, Verpackung, Versandabwicklung und Retourenprozesse im Rahmen der hier ausgewiesenen Richtlinien.
Geltungsbereich und Versandarten
Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachsortiment innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt als Paketversand über einen externen Paketdienstleister in bruchsicherer, für Glaskultur geeigneter Verpackung.
- Standardversand: Paketversand mit Sendungsverfolgung
- Verpackung: Produktschonende Verpackung, gesteuert durch die Betreibergesellschaft im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln
Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende klare Servicefakten:
- Standardversand kostet 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Freigrenze von 45,00 € und die Versandkosten von 8,00 € werden im Checkout in EUR ausgewiesen. Etwaige Rabatte, z. B. 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, folgen den Checkout-Regeln zur Coupon-Berechtigung: Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Für die Berechnung der Freigrenze ist der im Checkout angezeigte, nach Rabatt zu zahlende Warenwert maßgeblich.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Zahlungs- und Lieferdaten.
- Prüfen Sie Bestellbestätigung, Lieferadresse und Postleitzahl sofort auf Richtigkeit.
- Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Paketdienst möglich. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Versandsupport.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe.
Lieferzeit und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie eine Versandmitteilung per E-Mail mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
- Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über den Link in der Versandmitteilung.
- Geteilte Lieferungen: Bei umfangreichen Bestellungen, insbesondere Gläsern und Zubehör für Zapfanlagen, können Teillieferungen in mehreren Paketen erfolgen. Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer.
- Carrier-Ereignisse und Verzögerungen: Sortierverzögerungen, hohes Versandaufkommen, Feiertage oder witterungsbedingte Einschränkungen können die Zustellung verzögern. Maßgeblich ist der aktuelle Status beim Paketdienst.
Zustellung, Fehlversuche und fehlgeleitete Pakete
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze korrekt und vollständig sind und das Paket entgegen genommen werden kann.
- Bei Abwesenheit hinterlässt der Paketdienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Zweitzustelloption. Beachten Sie die Lagerfristen des Dienstleisters.
- Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, melden wir uns zur Klärung von Nachsendung oder Ersatz.
- Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, Sie haben das Paket aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer bei uns.
Beschädigte oder fehlende Ware
Trotz bruchsicherer Verpackung kann Glas auf dem Transportweg beschädigt werden. So gehen wir vor:
- Prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und auf Bruch.
- Transportschäden bitte zusätzlich mit Fotos dokumentieren: Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigtem Artikel erleichtern die Schadensmeldung beim Paketdienst erheblich.
- Bewahren Sie Verpackung und Ware bis zur Klärung auf.
- Je nach Prüfung erfolgt Nachsendung, Ersatz oder Schadensmeldung über unseren Versandsupport in Abstimmung mit dem Paketdienst im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Servicezeiten im Versandfall
Zentrale Annahme – Haupt-Supportadresse
Kundensupport per E-Mail: support@zapfglashaus.shop
- Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versand im Rahmen der ausgewiesenen Richtwerte
- Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Vorgangsnummer
Fachstelle Versand – Versandstatus und Transportschaden
Versandsupport per E-Mail: versand@zapfglashaus.shop
- Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschadenabwicklung
- Sendungsverfolgung und Kontakt zum Dienstleister, Nachsendung, Ersatz oder Schadensmeldung
Was wir zur Bearbeitung benötigen
- Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer oder Vorgangsnummer, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung
- Für Versandanfragen zusätzlich: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung bei Nachfrage
- Bei Transportschäden: Fotos wie oben beschrieben
Ablauf, Erreichbarkeit und Eskalation
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen
- Erstantwort: Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet
- Eskalation: Fachliche Eskalation an After-Sales bei Bedarf
Wir unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf – von der Glasauswahl bis zur Zapfanlage. Bei Fragen zu Versandkosten, Freigrenze ab 45,00 €, Sendungsstatus oder Transportschäden wenden Sie sich an versand@zapfglashaus.shop oder ergänzend an support@zapfglashaus.shop.